中国汽车流通协会“数据智能服务助力汽车经销商盈利能力提升”研讨会广西站7月20日在邕举行
发布时间:
2021-08-01 10:10
来源:
7月20日，广西汽车流通协会联合CADA中国汽车售后服务质量监测大数据平台共同组织的南宁市汽车经销商“数据智能服务助力汽车经销商盈利能力提升”研讨会顺利举行。
会议议题：
（1）2021 年 6 月行业数据分享
（2）汽车消费者 360°洞察体系数据采集系统
（3）汽车消费者 360°洞察体系数据分析系统
（4）CADA 柠檬查——二手车信息服务平台介绍
（5）来宾交流互动
2021年6月乘用车市场零售达到157.5万辆，同比去年6月下降5.1%，环比今年5月下降3.1% ，与历年的平均月度环比增速明显偏低，稍弱于正常走势。2021年6月汽车经销商库存预警指数为56.1%，同比下滑0.7%，环比上涨3.2%，库存预警指数位于荣枯线之上。
本次会议介绍了CADA（中国汽车流通协会）云数聚历时五年打造的汽车消费者360°洞察体系，该体系从消费者研究角度出发，通过消费者全生命周期问卷采集消费者在选车、购车、用车、置换多个方面的进店体验满意度，助力提升经销商服务质量。
今年1-5月，我国二手车交易总量为690.73万辆，同比去年增长60.94%，预计全年全国二手车交易量将突破1600万辆。
二手车业务对于盘活存量、拉动增量作用明显，对比中美经销商业务差异，美国汽车经销商二手车业务占整体业务的30%，而我国经销商二手车业务还未达到3%,发展空间巨大。
为加速解决二手车评估难题，CADA柠檬查业务应运而生，通过柠檬查可了解车辆历史概况、出险记录等车辆信息，助力企业降低二手车经营风险。
会议交流互动环节中，广汇汽车、广西玉柴、南宁中达、南宁冠星等企业都分享了企业自身在售后服务、二手车业务方面的成功经验。
会议精彩语录：
1、第一次返厂做首保的客户才是店里第一个客户。首保做的好不好直接影响客户日后的消费决策。
2、您的客户在保养、维修时需要等待多长时间？数据显示，等待时间越长流失率越高。
3、客户非常关注便利性。
4、一次性修复率是高满意度的基础。
5、越来越多的经销商意识到客服部门的重要性，越来越多的经销商将客服中心直接归属到店总管理，通过打造强有力的客服团队，提升客户关怀，增强企业软实力。
6、研究一下，客户到底喜欢什么？每个点都提高一点，就能提高客户体验。
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